lyrata

Conditions de réservation (CGV Clients)

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date]

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service de réservation en ligne proposé sur lyrata.io (le « Site »), édité par Greg Luo EI (« Lyrata » — coordonnées dans les Mentions légales), permettant à tout client (le « Client ») de réserver une prestation de beauté auprès d'un établissement partenaire (l'« Établissement »).

2. Rôle de Lyrata — un point essentiel

Lyrata est un intermédiaire de mise en relation. La prestation réservée (manucure, coiffure, soin, etc.) est vendue et exécutée par l'Établissement : le contrat de prestation est conclu directement entre le Client et l'Établissement, aux tarifs affichés par celui-ci. Lyrata n'est pas le prestataire et ne perçoit pas le prix de la prestation.

Le service de réservation Lyrata est gratuit pour le Client.

3. Réservation

  1. Le Client sélectionne un Établissement, une prestation, une date et un créneau, puis renseigne ses coordonnées (nom, téléphone, email).
  2. La réservation est confirmée par email et/ou SMS, sous réserve de la disponibilité affichée.
  3. Le Client s'engage à fournir des coordonnées exactes et à se présenter au rendez-vous ou à l'annuler dans les conditions de l'article 5.

4. Acompte optionnel

L'Établissement peut proposer au Client de régler un acompte facultatif lors de la réservation :

  • le paiement de l'acompte est proposé mais jamais obligatoire : la réservation est confirmée que l'acompte soit réglé ou non ;
  • l'acompte est encaissé par l'Établissement via le prestataire de paiement Stripe ; Lyrata ne détient pas les fonds ;
  • l'acompte est déduit du prix payé sur place ;
  • en cas d'annulation dans les délais de l'article 5, l'acompte est remboursé ; en cas de non-présentation ou d'annulation tardive, l'Établissement peut le conserver selon sa politique affichée avant paiement.

Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée par Lyrata ni par l'Établissement (traitement sécurisé par Stripe).

5. Annulation et modification

Le Client peut annuler ou déplacer sa réservation gratuitement jusqu'à [À COMPLÉTER : délai — recommandé 24] heures avant le rendez-vous, via le lien figurant dans l'email/SMS de confirmation. Passé ce délai, l'Établissement peut appliquer sa politique d'annulation affichée (notamment conservation de l'acompte éventuel).

L'Établissement peut exceptionnellement annuler ou déplacer un rendez-vous ; le Client en est informé au plus tôt et tout acompte versé est intégralement remboursé s'il ne souhaite pas reprogrammer.

6. Droit de rétractation

[À VALIDER PAR AVOCAT] Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services devant être fournies à une date déterminée. En réservant un créneau daté et, le cas échéant, en versant un acompte, le Client reconnaît que la prestation est programmée à une date convenue et bénéficie en lieu et place des facultés d'annulation prévues à l'article 5, plus favorables en pratique.

7. Prix

Les prix des prestations sont fixés et affichés par chaque Établissement, toutes taxes comprises le cas échéant. Le paiement du solde s'effectue directement auprès de l'Établissement, selon les moyens de paiement qu'il accepte.

8. Réclamations et responsabilité

Toute réclamation relative à l'exécution ou la qualité d'une prestation relève de l'Établissement concerné. Lyrata peut faciliter la mise en relation mais n'assume aucune responsabilité au titre des prestations elles-mêmes. Les réclamations relatives au fonctionnement du Site sont à adresser à hello@lyrata.io.

9. Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les rappels SMS ne sont envoyés qu'avec le consentement du Client, qui peut le retirer à tout moment.

10. Médiation de la consommation

Après démarche écrite préalable auprès de Lyrata restée infructueuse, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur suivant : [À COMPLÉTER : médiateur — nom, coordonnées, site]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur. La version française prévaut sur toute traduction.